永利度假村主席及行政總裁史提芬 · 永利，認(rèn)為，無論企業(yè)管理或項(xiàng)目經(jīng)營上，成功的秘訣在於人，企業(yè)要讓員工在工作中獲得滿足感；酒店項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)該讓訪客快樂，自然就會(huì)成功。
文化差異并非障礙
史提芬 · 永利表示，永利澳門成功的秘密，不在於豪華建筑，最重要就是人，令人快樂才是重點(diǎn)。
永利澳門開幕前，他很擔(dān)心會(huì)有文化差異。當(dāng)時(shí)有一位中國客戶，在拉斯維加斯對(duì)他說：“不用擔(dān)心，不同的人有不同的生活方式，但他們都喜歡良好的接待。”
二○○六年九月永利澳門正式開幕，果然文化差異問題不大，因客人都希望有好的生活、安全的生活、備受尊重。員工方面，不論澳門或內(nèi)地的員工，同樣都希望自己的工作取得成功，所以和他們工作很容易，文化差異不大。
放權(quán)增工作積極性
企業(yè)管理方面，如果讓員工在工作中得到滿足感，將為員工提供很大的動(dòng)力。他一直努力下放權(quán)力，公司有一套系統(tǒng)，所以員工每天都會(huì)開很多不同的會(huì)議。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須讓員工成為公司一部分，這才可令員工積極地為企業(yè)工作，這亦是他從商四十多年來的秘密。如果人感到滿足，自然就會(huì)積極。假如員工認(rèn)為進(jìn)入一家公司是很了不起的事，加入後自然就會(huì)積極工作。
澳門正在不斷進(jìn)步，社會(huì)亦在進(jìn)步，澳門回歸以來發(fā)生很大變化，他亦是推動(dòng)變化的其中一員。放眼國際，“很多人認(rèn)為政府為自己所作的不夠多，其實(shí)我們更應(yīng)該多考慮的是自己如何照顧自己”。放在企業(yè)文化上，他認(rèn)為最理想的方法是讓員工成為自己的督促者，所以永利集團(tuán)是最全球最少監(jiān)察器的企業(yè)，雖然未必很容易實(shí)踐，但透過工作可建立他們的社會(huì)地位，員工會(huì)為自己感到快樂，這亦可吸引更多人加入。
好領(lǐng)導(dǎo)須備觀察力
至於要成為出色的酒店人才，他認(rèn)為，如果單純可完成工作，這是一位好的員工。但要成為一位好的領(lǐng)導(dǎo)，必須有好的觀察力，關(guān)心身邊同事感受，在同事發(fā)生問題前，先阻止問題發(fā)生。
信息來源：澳門商報(bào)網(wǎng)
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